L’azienda si impegna a:

• mantenere la conformità alle norme europee, nazionali e locali, e alle altre prescrizioni che l'organizzazione sottoscrive, in riferimento alla qualità del servizio erogato ed alla tutela dell’ambiente;
• monitorare le prestazioni erogate ed il grado di soddisfazione dei clienti al fine di individuare ed adottare standard di qualità e modalità di erogazione dei servizi che rispondono alle reali esigenze ed aspettative dei cittadini;
• mantenere in tutte le aree aziendali un Sistema di Gestione della Qualità conforme alla norma ISO 9001 ed utile a rispondere tempestivamente ed efficacemente alle richieste dei clienti;
• riesaminare periodicamente i risultati ottenuti per definire obiettivi di miglioramento progressivo e continuo delle prestazioni erogate ai clienti.

Per quanto riguarda il servizio idrico, AMAIE si impegna inoltre a:

• comunicare la politica per la Qualita' e l'Ambiente a tutte le persone che lavorano per l'organizzazione e per conto di essa;
• mantenere attivo un Sistema di Gestione Ambientale conforme alla norma ISO 14001 utile ad identificare gli impatti ambientali significativi;
• prevenire l’inquinamento e migliorare progressivamente e continuativamente le prestazioni ambientali, in particolare riducendo le perdite di acqua ed i relativi consumi energetici.

È inoltre obiettivo di AMAIE estendere progressivamente il Sistema di Gestione Ambientale a tutte le aree aziendali, andando verso un sistema di gestione integrata qualità, ambiente e sicurezza che tuteli sempre meglio i clienti, i dipendenti e gli azionisti.

Ogni dipendente operante all’interno di AMAIE S.p.A. è coinvolto nell’attuazione della mission aziendale.

Sarà cura della Direzione:

• formare ed addestrare il personale aziendale nell’attuazione del SGQA, in modo che le linee direttrici di questa politica e gli obiettivi concreti di qualità siano compresi e recepiti da tutto il personale ai vari livelli;

• sviluppare tra i dipendenti la cultura della qualità e sensibilizzarli sugli aspetti ambientali;

• verificare il raggiungimento degli obiettivi prefissati;
• contribuire al miglioramento continuo del SGQA.

I Responsabili delle aree sono impegnati nel:

• promuovere il miglioramento di procedure e standard operativi;
• verificare l’applicazione del Sistema di Gestione della Qualità e dell’Ambiente da parte degli operatori, individuando i relativi fabbisogni di formazione;
• sottoporre all’attenzione della Direzione tutte le problematiche connesse all’attuazione del sistema stesso, oltre che possibili azioni di soluzione e miglioramento.